Marketing digital y posicionamiento de marca en una empresa de servicios en Coatzacoalcos, Veracruz
Palabras clave:
Marketing digital, Posicionamiento, ClienteResumen
La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de la marca en una empresa de servicios dedicada al transporte de pasajeros en la ciudad de Coatzacoalcos, Ver., durante el primer cuatrimestre del año 2024. Se delimitó a un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y de corte transversal. Se encuestó a 384 clientes utilizando el método de muestro no probabilístico y como técnica la de conveniencia. Para la recopilación de la información, se utilizaron dos cuestionarios, uno de marketing digital con cuatro dimensiones: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización; y otro de posicionamiento con tres dimensiones: lealtad, la calidad y el valor percibido y la imagen de la marca. Los resultados arrojaron una relación positiva muy alta entre ambas variables, encontrando también que, a mayor edad, mejor percepción del marketing digital y posicionamiento de marca. Se concluye que entre mayor estrategia de marketing digital mayor posicionamiento de la empresa.
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